三世代家族のブログ

三世代で同居している、じいちゃん、ばあちゃん、パパ、ママ、孫たち、みんなで投稿します☆★

じいちゃん(ジョナサン) ビジネス日誌

クレイム処理

投稿日:

ビジネスにクレイむはつきもの。

配達された品物が注文した物と違うなど・・・。

そんな時、直ぐ電話を入れて、即日お客様の家庭を訪問。

弁解はしないで、お客様の言い分をよく聞き、願いを叶えてあげる。(たとえ自腹を切って損をしても)

即座の処理で、クレームしたお客様が固定客になる可能性。

-じいちゃん(ジョナサン), ビジネス日誌

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